دعم تطبيق تعديل الطلبات
إذا واجهتك مشكلة في الإعداد أو ظهور زر التعديل أو حفظ بيانات الطلب، تواصل معنا وسنساعدك في تشخيصها.
البريد الرسمي للدعم: support@motawiri.com
تواصل مع الدعم
أرسل وصفًا واضحًا للمشكلة، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
معلومات تساعدنا
- اسم المتجر.
- رقم الطلب المرجعي عند ارتباط المشكلة بطلب.
- صورة أو تسجيل شاشة للمشكلة.
- نوع الجهاز والمتصفح.
- الوقت التقريبي لحدوث المشكلة.
لا ترسل هذه البيانات
- كلمات المرور.
- Client Secret أو مفاتيح API.
- Access Token أو Refresh Token.
- CRON_SECRET أو مفاتيح قواعد البيانات.
- بيانات دفع العميل.
قبل التواصل
- تأكد أن التطبيق مثبت ومفعل في المتجر.
- راجع مدة التعديل والميزات المفعلة من إعدادات التطبيق.
- تأكد أن الطلب ما زال ضمن المهلة وفي حالة قابلة للتعديل.
- حدّث الصفحة وسجّل الدخول مجددًا إذا انتهت جلسة العميل.
أسئلة شائعة
لماذا لا يظهر زر تعديل الطلب؟
يختفي الزر إذا انتهت المهلة، أو تغيرت حالة الطلب إلى حالة غير مؤهلة، أو عطّل التاجر ميزات التعديل.
هل يمكن تغيير أي Variant؟
يظهر فقط الخيار المتوفر الذي يحافظ على سعر الطلب. الخيارات مختلفة السعر لا تظهر ضمن الإصدار الحالي.
هل زر الإلغاء يلغي الطلب فورًا؟
لا. يرسل طلب إلغاء واضحًا إلى التاجر، ويعود قرار القبول النهائي للمتجر.
ماذا يحدث عند إلغاء تثبيت التطبيق؟
يتوقف وصول التطبيق إلى المتجر وتتعطل وظائفه. قد تبقى الملاحظات السابقة داخل سجل الطلب لدى سلة.
حالة الخدمة والطوارئ
إذا كان العطل يؤثر على جميع العملاء، اذكر ذلك بوضوح في عنوان الرسالة. لا تحاول مشاركة الأسرار أو التوكنات لتسريع الدعم؛ لن نطلبها منك عبر البريد.